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コミュニケーションはキャッチボール / @yzw036 の 036゛


Communication without conversation

「コミュニケーション」は仕事や生活していく上でとても大切なこと。最近、この「コミュニケーション」について色々と感じることがあったので書き留めておこうと思います。

 

まず「コミュニケーション」って、どう定義されているんだろう?と思いググッてみました。色んな辞書・辞典がありましたが、一番シンプルなものとして下記を引用します。

 

表情やメディア(言葉など)を通じて情報を共有すること。

情報を、発し合い、受け取り合いする交わり。「交信」。

引用:はてなキーワード

 

書かれているとおり、コミュニケーションとは「情報を共有し、発し合い、受け取り合いする交わること」が基本。一方通行ではただの「意見」でありコミュニケーションではない。「キャッチボール」ができてはじめて成り立つものだと思います。

「コミュニケーションが上手な人」は「キャッチボールが上手な人」。つまり、相手のとりやすいところに的確にボールを投げられる人です。

そういったコミュニケーションが上手な方に共通する3つの要素があります。それは「傾聴の姿勢」「相手視点に立つ」「質問力」です。それぞれ思うところを記しておきます。

 

■傾聴の姿勢

まずは基本中の基本ですが相手の話を真剣に聴く姿勢。身体を話し相手に向けること、頷くことなどとても簡単なことから、相手の意見を真っ向から否定するのではなく一度受け入れてから自分の意見を付加した形で返すなどのテクニックなどで聴く姿勢を示すことができます。話し相手にしっかり聴いてもらっていると思ってもらうことはとても大切です。

一方、本当に些細なことで「この人は自分の話を聴いていない」と思われてしまうこともあります。よくあるのは「目線がそれる」こと。真剣に話をしているのに、相手の目線が全く違うものを追っているとしたら、「話を聴いていない」と思われてしまいます。アポイントでMTGをしているときに一生懸命説明している相手が自分の後ろを目で追っていたら話す気をなくしますよね。

 

■相手視点に立つ

続いて、相手の視点に立つこと。前述した「相手のとりやすいところ」がどこかをしっかり把握することですね。それは「何を求めているのか」「問題はなんなのか」を把握すること、そしてコミュニケーションを取ったときに相手はどう思っているか。もっというと「気持よく思っているのか」を見極めることで円滑なキャッチボールが出来ると思います。

また、相手視点に立つ上で、相手との関係性や距離感も重要。例えば目上の人に対して、いきなり距離を詰めると相手が聴く姿勢を失ってしまうことがあります。もちろん人によっては「面白いやつ」「勢いがあっていい」と思ってくれる方もいるはず。なので、その相手がどういう方か、どう思っているかを会話の中からしっかり読み取ることが大切かと。

 

■質問力

相手視点に立つことと共通することですが、相手のとりやすいところに「ボールを投げる力」です。この質問力は僕も体得したいと常に考えているスキル。この力は相手の考えやニーズを読み解く必要があります。相手との関係性や状況にもよりますが「潜在ニーズや抱えている問題を引き出す質問」「相手が話したくなるような質問」を投げることで、コミュニケーションは活発化するでしょう。

ただ質問力はセンスではなく、沢山の経験から体得できるものだとも思っています。相手の話に耳を傾け、何を考え何を求めているのかを読み取り、それを解決する的確な質問は何か?について常に意識していくことで、この力はついていくのだろうと信じてます。

 

あと、最後にとても重要なことを一つ。

コミュニケーションが上手な方の3つの要素を書きましたが、ひっくるめて一番重要なことは「伝わっているかどうか」です。聴く姿勢を持ち、相手のことを考えて質問をしてみても、結局伝わらなければキャッチボールはできず一方通行になります。

人間には多種多様の価値観や考え方、言葉があるので、自分が理解した説明を相手にしても伝わっていないことがよくあります。それは聞き手だけの責任ではなく話し手(伝え手)の責任でもある。そういう意識を持って、ちょっと伝わりにくい時があっても諦めないで粘り強くコミュニケーションをとっていきましょう。(自戒)

 

こういったコミュニケーションについての力は、カウンセラーやモノやサービスを売る営業マンなど相手の問題を解決することが仕事の方は優れているようにも思いますが、それは意識してアクションしている場数が多いからだと思います。それが仕事だったりするので当たり前なのですが。

だから、友達とか家族とか日頃の生活においても大切なコミュニケーションであるので、いつもの何気ない会話の中で少し意識してみるだけでも洗礼されてくるものだと思います。

 

僕はよく奥さんに「話を聴いてない」と言われるので、家庭でもう少し意識してみようと思いますw

そんなコミュニケーションについての整理でした。

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